Qualité des soins perçue par le patient : indicateurs PROMs et PREMs. Panorama d’expériences étrangères et principaux enseignements
Sophie Calmus, Cong-Tri Thuong, Sandrine Morin et Laetitia May-Michelangeli, Haute Autorité de santé (HAS), Service évaluation et outils pour la qualité et la sécurité des soins. Rapport validé par le Collège le 1er juillet 2021. 134 p. ISBN 978-2-11-162655-3.

Résumé : Ce rapport présente les trois façons de mesurer la qualité des soins du point de vue des patients : les PROMs (résultat de santé perçu), les PREMs (expérience des soins) et les questionnaires de satisfaction. À partir de la littérature et de l’exemple de 13 pays, dont la France, il montre les bénéfices de ces mesures en pratique clinique : meilleure communication entre patients et professionnels, suivi plus précoce des symptômes, prises en charge plus personnalisées. Il décrit aussi les freins à leur usage et les leviers pour les déployer plus largement.

Mots-clés : PROMs, PREMs, qualité des soins perçue, expérience patient, indicateurs de qualité, comparaison internationale

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