Guide HAS – validé le 13 juillet 2023

Ce guide met en lumière la diversité des rôles que peuvent tenir les usagers dans les secteurs social, médico-social et sanitaire, bien au-delà des médiateurs de santé ou des patients impliqués dans les programmes d’éducation thérapeutique.
Il propose des repères pour favoriser leur engagement — qu’il soit bénévole ou rémunéré — et pour soutenir leur participation comme partenaires à part entière dans les établissements et services.

Issu de situations concrètes recueillies sur le terrain, il offre des exemples et pistes pratiques pour reconnaître et valoriser l’apport des usagers dans l’accompagnement, le soin et la transformation des pratiques.

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